سياسة الكفالة والصيانة والاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الكفالة

1. تتمتع جميع المنتجات بكفالة شاملة لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع، ويشمل ذلك الكمبروسر لمدة سنتين فقط.

2. تشمل الكفالة إصلاح أو استبدال الجزء المعيب نتيجة عيب مصنعي، وفقاً لنتيجة الفحص الفني وتقدير الشركة.

3. تبدأ الكفالة من تاريخ فاتورة الشراء، ويجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات شراء صالح للاستفادة منها.

4. لا تشمل الكفالة الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر والصدمات، أو الحريق، أو تذبذب وارتفاع التيار الكهربائي، أو المياه والرطوبة، أو التركيب والتشغيل المخالفين للتعليمات، أو الإصلاح والتعديل من جهة غير معتمدة.

5. لا تشمل الكفالة أعمال التنظيف والغسيل وإزالة الدهون والترسبات والصيانة الدورية، أو الفلاتر والمصابيح والبطاريات والمواد الاستهلاكية والتآكل الطبيعي.

6. يخضع قبول مطالبة الكفالة للفحص الفني والتأكد من أن سبب العطل مشمول بالكفالة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يجوز للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

2. يشترط لقبول استبدال أو استرجاع المنتج السليم أن يكون غير مستخدم وغير مركب، وفي حالته وعبوته الأصلية، وصالحاً لإعادة البيع، وكاملاً بجميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة، مع تقديم إثبات الشراء.

3. لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المركبة أو التالفة أو المعدلة أو الناقصة، إلا عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات أو إذا قرر القانون خلاف ذلك.

4. لا تنتقص هذه الشروط من حقوق العميل القانونية المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

ثالثاً: شروط الإصلاح والصيانة

1. يتم فحص الأجهزة غير المشمولة بالكفالة وتحديد العطل وتكلفة الإصلاح قبل البدء بالعمل، ولا يتم تنفيذ الإصلاح المدفوع إلا بعد موافقة العميل.

2. تُحصّل رسوم فحص أو زيارة فني قدرها 7.000 د.ك للأجهزة غير المشمولة بالكفالة، ويُخصم هذا المبلغ من تكلفة الإصلاح عند موافقة العميل عليه، ما لم يتم إبلاغه بخلاف ذلك مسبقاً.

3. قطع الغيار الجديدة المستخدمة في الإصلاحات المدفوعة مكفولة لمدة 30 يوماً من تاريخ تسليم الجهاز، وذلك ضد عيوب القطعة المركبة أو أعمال الإصلاح المرتبطة بها فقط.

4. يجب على العميل الموافقة على عرض الإصلاح أو استلام الجهاز خلال 30 يوماً من تاريخ إبلاغه بجاهزية الجهاز أو إرسال عرض السعر.

5. عند عدم استجابة العميل، يجوز لمركز الصيانة إرسال إشعار نهائي وتطبيق رسوم تخزين معقولة بعد إبلاغه. ولا يجوز التصرف في الجهاز إلا وفق الإجراءات القانونية وبعد توجيه الإشعارات اللازمة.

6. يكون مركز الصيانة مسؤولاً فقط عن الجهاز والملحقات المدونة في إيصال الاستلام، ويجب على العميل الاحتفاظ بالإيصال وإبرازه عند استلام الجهاز.

رابعاً: أحكام عامة

1. لا تؤثر هذه السياسة في حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح وقرارات وزارة التجارة والصناعة المعمول بها في دولة الكويت.

2. في حال وجود اختلاف بين النص العربي والنص الإنجليزي، يُعتد بالنص العربي مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الكويت.